PENGARUH KINERJA PELAYANAN PEMASOK PADA KEPUASAN DAN LOYALITAS MANAJER SUPERMARKET DI WILAYAH SURABAYA

Authors

  • Kristiningsih Kristiningsih Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.30742/equilibrium.v5i3.268

Keywords:

pemasok, ritel (supermarket), kepuasan manajer.

Abstract

Penelitian ini mengukur kepuasan manajer sebagai sebuah hasil kinerja penting untuk operasi supermarket, dan menampilkan penelitian yang memeriksa hubungan kompleks antara kausalitas jasa dan keuntungan dalam operasional industri ritel modern (supermarket). Secara Spesifik penelitian ini memeriksa efek/pengaruh masing - masing dari kinerja operasional dan kinerja relasional pemasok pada kepuasan dan loyaliatas manajer supermarket Penelitian ini menguji sebuah model kinerja jasa yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam satu area industri usaha yang sama.

References

Agustian, Adang. 2006. Badan Peneliti dan Pengembangan Pertanian. Departemen Pertanian. Analisis Kelembagaan Kemitraan Rantai Pasok Komoditas Holtikultura, (Vol:7)

Bambang Riyanto, 1995, Dasar-dasar Pembelanjaan, BPFE, Yogyakarta

Bowersox. J. Donald. 2006. Manajemen Logistik: Interegrasi System-System Manajemen Distribusi Fisik dan Manajemen Material. Penerbit BUMI AKSARA.

Dharmmesta, B.S. 1999. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia.(Vol 14 No.3, pp73 88.)

Foster, Bob. 2008. Manajemen Ritel. Bandung. Penerbit Alfabeta.

Gabriel Amin, 2003.Metodologi Penelitian Studi Kasus, CV Citra Media. Jakarta

___________, 2005. Skripsi, Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Promosi Pembelian Produk dan Keunggulan Bersaing dengan Loyalitas Sebagai Variabel Intervening. UK Petra, Surabaya.

Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Manajemen dan Akuntansi. Jogjakarta. BPFE.

Indrajit, R. Eko dan Djokopranoto. 2002. Konsep Manajemen Supply Chain: Cara Baru Memandang Mata Rantai Penyediaan Barang. Jakarta. Penerbit PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.

Ma'arif, hendri. 2006. Pemasaran Ritel. Jakarta. Penerbit PT. Gramedia pustaka Utama.

Rangkuti Freddy, 1998, Manajemen Persediaan Aplikasi di Bidang Bisnis, Edisi Ketiga, PT Raja Grafindo, Jakarta.

Sutarman dan Katon, Wahyu. 2003 . Perencanaan Kebutuhan dan Pengadaan Material Pesawat Telepon Tipe PTE 991 N-3, Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik

Tanjung, Hendri dan Syamsul. 2003. Manajemen Operasi. Jakarta.

Theodore P. Stank, Thomas J. Goldsby, Shawnee K. Vickery. 1998. Effect of Service Supplier Performance on Satisfaction and Loyalty of Store Managers in the Fast Food Industry. (Maret s/d Oktober) Amerika Serikat

Utami, Widya Cristina. 2006. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta. Salemba Empat

Santoso, Singgih. 2007. Structural Equation Model Konsep dan Aplikasi Dengan AMOS. PT. Elek Media Komputindo. Jakarta.

Watanabe, Royci 2001. Supply Chain Management Konsep dan Teknologi. Jurnal USAHAWAN. (www.usahawan.com)

Wiharto, Bambang. 2002. Peran Mekanisme Agensi, Kepercayaan dan Komitmen Dalam Membangun Nilai dan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Pemasaran Jasa Relasional. Disertasi. Pascasarjana Ilmu Manajemen Universitas Indonesia.

Wulandari, Lily dan Wicaksana,Wayan Simri. 2003, Metode Mengatasi Keragaman Semantik Antara Informasi di Pemasok dan Manufaktur pada Manajemen Rantai Persediaan. disertasi Universitas Gunadarma, Jl. Margonda Raya no.100, Depok Email: lily.iwayan@staffgunadarma.ac.id

Downloads

Issue

Vol. 5 No. 3 (2007): December

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work