PENILAIAN TENTANG DEMENSI KUALITAS JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA MODIFIKASI DAN KONSTRUKSI KENDARAAN NIAGA PADA PT. ANUGERAH ABADI SURABAYA

Dijah Julindrastuti

Abstract


Penelitian ini membahas pengaruh dari demensi kualitas yaitu : tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap tingkat kepuasan konsumen terhadap produk kendaraan niaga. Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa secara serempak faktor demensi kualitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan pelanggan.

Keywords


Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan konsumen

Full Text:

PDF

References


Tjiptono, Fandy., 2002. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Umar, Husein., 2001. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Cetakan 4, Jakarta: Penerbit Raja Grafindo Persada.

Nazir, M. 1999. Metode Penelitian. Cetakan 4, Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.

Sumarni, M. dan John Soeprihanto, 1998. Pengantar Bisnis: Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan, Yogyakarta: penerbit Salemba.

Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran . Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Kontrol. Jilid 1. Jakarta: Penerbit Prenhallindo.

Santoso, Singgih. 2001. SPSS : Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Cetakan Keempat. Jakarta: Penerbit PT. Elex Media Komputindo.

Stanton, William J. 1991. Prinsip Pemasaran. Edisi 7. JakartaE: Penerbit, Erlangga.




DOI: http://dx.doi.org/10.30742/equilibrium.v2i4.178

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2017 Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi

Indexed By:

      
      

  Creative Commons License

Equilibrium by http://journal.uwks.ac.id/index.php/equilibrium is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

 

 

 

 

 

Office: EQUILIBRIUM
Faculty of Economics and Business Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Dukuh Kupang XXV No. 54 Surabaya, Indonesia 60225 
Phone: +62315613231   
email: equilibrium@uwks.ac.id

p-ISSN 1693-1378 | e-ISSN 2598-9952