ANALISA PENGARUH KEPUASAN ATAS PELAKSANAAN KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL EQUATOR SURABAYA
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Badan Pusat Statistik Jawa Timur. 2002. Jawa Timur Dalam Angka. Jatim.
Griffin, Jill. 1995. Customer Loyalty: How To Earn It, How To Keep It. New York: A Division of Simon and Schuster Inc.
Jones, Thomas and Earl Sasser JR. 1994. Marketing. Second Edition. New York: Mc. Graw Hill Book Company.
Kotler P. 1997. Managemen Pemasaran, Analisis Perencanaan. Jilid I. Edisi Kesembilan. Jakarta: Penerbit Prenhallindo.
Kotler P. 1997. Managemen Pemasaran, Analisis Perencanaan. Jilid II. Edisi Kesembilan. Jakarta: Penerbit Prenhallindo.
Malhotra, Naresh K. 1996. Marketing Research : An Aplication Orientation. New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Oliver, Richard L.,1997. Satisfaction: A Behavioral Perspective On The Customer. International Edition. Singapore; Mc. Graw-Hill.
Santoso, Singgih. 2002. SPSS versi 10: Metodologi Data Stratistik Secara Profesional. Jakarta Pt Elex Media Komputindo.
Sugiyono.2002. Metodologi Penelitian Bisnis.Bandung: Alfabeta.
Sulastiyono, Agus. 1999. Seri Manjemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi Manajemen Penyelenggara Hotel. Cetakan Kesatu. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sutrisno. H.2000. Statistik. Jilid 2. Cetakan Ketujuh Belas. Yogyakarta: Andi Offseet
Tjiptono, Fandi. 1996. Manajemen Jasa. Jakarta: Penerbit Andy. Umar, Hussein. 1999. Metodologi Penelitian: Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka Utama.
Yazid. 1999. Pemasaran Jasa: Konsep Dan Implementasi. Edisi Pertama, Yogyakarta.
Zerthaml, Valerie A. Leonard L. Berry & Parasuraman. 1990. Delivery Quality Service, Balancing Customer Perceptions And Expectations. New York: The Free Press, Macmillan.
Zerthaml, Valerie A. Leonard L. Berry & Parasuraman. 1996. The behavioral consequences of service quality, Journal Of Marketing Vol. 60.
DOI: http://dx.doi.org/10.30742/equilibrium.v2i5.188
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2017 Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi
Indexed By:
Equilibrium by http://journal.uwks.ac.id/index.php/equilibrium is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Office: EQUILIBRIUM
Faculty of Economics and Business Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Dukuh Kupang XXV No. 54 Surabaya, Indonesia 60225
Phone: +62315613231
email: equilibrium@uwks.ac.id