ANALISIS PENGARUH PERSEPSI PASIEN ATAS KUALITAS JASA RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT RSI DURUS SYIFA' MUSLIMAT NU BENOWO SURABAYA
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Alma, DR. Buchari. 1992. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Kedua Alfabeta. Bandung.
Anwar, Dr. Azrul 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Edisi Kedua. Pustaka Sinar Harapan. Jakarta.
Cooper, Philip D. 1979. Health Care Marketing : Issues and Trends. An Aspen Publication. London.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 1991. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta Hoffman, Douglas and John E.G, Baton. 1997. Essential of Services Marketing. The Dryden Press. Orlanda. California.
Husein Umar, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Cetakan 4, Penerbit Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2001.
Jacobalis, Samsi. 1991. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit : Suatu Pengantar. PERSI. PT. Lautan Jati. Citra windu Satria. Jakarta..
Kotler. Philip. 1995. Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and control 8th Ed. Prentice Hall Inc. Englewood Cliffs.New Jersey.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : teori & Praktik. Edisi Pertama Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Santoso, Singgih. 1999. SPPS : Mengolah Data Statistik Secara Profesional. PT. Lautan Jati. Elex Media Komputindo. Gramedia Jakarta.
_________, 2000. Buku Latihan SPPS : Statistik Parametrik. PT. Lautan Jati. Elex Media Komputindo. Gramedia Jakarta.
Sugiarto, Dergibson Siagon, Lasmono Tri Sunaryanto dan Deny S. Oetomo. 2001. Teknik Sampling. Edisi Pertama. PT. Lautan Jati. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Swastha, Basu dan Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku Konsumen. Edisi Pertama Cetakan Ketiga. VPEE. Yogyakarta.
DOI: http://dx.doi.org/10.30742/equilibrium.v3i8.211
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2017 Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi
Indexed By:
Equilibrium by http://journal.uwks.ac.id/index.php/equilibrium is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Office: EQUILIBRIUM
Faculty of Economics and Business Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Dukuh Kupang XXV No. 54 Surabaya, Indonesia 60225
Phone: +62315613231
email: equilibrium@uwks.ac.id