PENGARUH EVIDENCE OF SER VICE TERHADAP PATRONAGE BUYING MOTIVES (MOTIF PEMBELIAN TERPOLA) KONSUMEN LONDON BEAUTY CENTRE DEMUR ANDAYANI DI SURABAYA

Ruswiati Suryasaputra

Abstract


Tujuan penelitian ini untuk meneliti apakah evidence of service yang meliputi orang, proses dan bukti fisik berpengaruh signifkan terhadap patronage buying motives konsumen London Beauty Centre Jemur Andayani di Surabaya. Sampel penelitian menggunakan metode Incidental Sampling. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa bahwa evidence of service yang meliputi orang (people), proses (process) dan bukti fisik (physical evidence) mempunyai pengaruh signifikan terhadap motif pembelian terpola (patronage buying motives) konsumen London Beauty Centre Demur Andayani di Surabaya.

Keywords


Evidence of Service, patronage buying motives

Full Text:

PDF

References


Alina Poon. 2000. Pariwisata,Teknologi, dan Strategi-strategi Persaingan (tidak diperdagangkan). Jakarta : Bagian Proyek Pengembangan Literatur Pariwisata Jakarta.

Basu Swastha. 1997. The ServiceQuality Handbook. Editor Eberhanrd E. Scheuing dan William F. Christopher. New York :AMICOM American Management Association.

Blumberg, Donald F. 1991. Managing Servicease Strategic Profit Center. New York : Mc. Graw-Hill Inc.

Dirjen Pemasaran dan Kerjasama Luar Negeri, Direktorat Informasi Pemasaran, 2001. Analisis Pasar Wisata Mancanegara. Jakarta : Deparsenibud.

Engel, James F. dan Roger D. Blacwell. 1995. Perilaku Konsumen Jilid 1 dan 2. Jakarta : Binarupa Aksara.

Fandi Tjiptono. 2000. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta : ANDI Fitzsimmons, James A. and Mona J. Fitzsimmons. 1994. Service Management For Competitive Advantage. New York : Mc. Graw-Hill, Inc.

Gray, William S. Dan Savatore C. liguori. 1999. Manajemen dan Operasional Hotel dan Motel. (milik negara). Jakarta.: Deparsenibud.

Harun Al-Rasyd. 1999. Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala. Bandung : Program Pascasarjana Unpad.

Hill, Higel. 1996. Handbook of Custumer Statissfaction Measurenment. Hampshire : Gower Publishing Limited.

Husein Umar 1998. Manajemen Risiko Bisnis, Pendekatan Financial dan Nonfinancial. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

J. Supranto. 1997. Pengukur Tingkat KepuasanPelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta.

Kotler, Philip, 2000. Marketing Management, the Milenium Edition. New Jersey : Prentice Hall International Inc.

Lele,Milind M. 1995. Pelanggan Kunci Keberhasilan_ Merebut Keunggulan Tak Terkalahkan Melalui Kepuasan Pelanggan, alih bahasa : B. Dicky Soetadji. Jakarta : Mitra Utama.

Loundon, David L. and Albert J. Delta Bitta. 1984. Cunsomer Behavior: Concept and Application, second edition. New York : Mc. Graw-Hill Book Company.

Murdick, Robert G, Barry Render, and Roberta S. Russel. 1990. Service Operations Management. Boston : Allyn and Bacon.

Nirwana S.K. Sitepu. 1994. Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung : Unit Pelayanan Statistik FMIPA Universitas Padjadjaran.

Oka A. Yoeti. 2000. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Jakarta : Pradnya Paramita.

Oliver, Richard L. 1997. Satisfaction, A Behavioral Perspective on The Consumer. New York : The Mc. Graw-Hill Company, Inc.

Payne, Adrian. 2000. The Essence of Service Marketing, Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Andi and Pearson Education Asia Pte. Ltd.

Peter, J. Paul and Jelly C. Olson. 1999. Cunsomer Behavior and Marketing Strategy. Fifth Edition. New York : Nc. Graw-Hill.

Rust, Ronald T. 1996. Service Marketing. New York : Herper Collins College Publisher.

Seines, Fred. 1993. An Examination of'The Effect of Product Perfomance on Brand Reputation Statisfaction and Loyalty. Europa Journal of Marketing, Volume 27 No. 9 pp 19-35.

Sofjan Assuari. 1992. Manajemen Pemasaran, dasar, konsep dan strategi. Jakarta: Rajawali Pers.

Stanton, William J, james F. Engel, don Robert F. Spohn. 1994.




DOI: http://dx.doi.org/10.30742/equilibrium.v7i1.288

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2017 Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi

Indexed By:

      
      

  Creative Commons License

Equilibrium by http://journal.uwks.ac.id/index.php/equilibrium is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

 

 

 

 

 

Office: EQUILIBRIUM
Faculty of Economics and Business Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Dukuh Kupang XXV No. 54 Surabaya, Indonesia 60225 
Phone: +62315613231   
email: equilibrium@uwks.ac.id

p-ISSN 1693-1378 | e-ISSN 2598-9952