Pengaruh Elemen Bauran Pemasaran Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Pada PT. JNE Cabang Surabaya Selatan (Studi Pada Konsumen Pengguna Jasa Pengiriman PT. JNE Cabang Surabaya Selatan)

Dwi Indah Mustikorini, Eprilia Cindi Calista

Abstract


This study aims to determine the effect of elements of the marketing mix and consumer confidence on consumer purchasing decisions using goods delivery services at PT. JNE South Surabaya Branch. One of the factors that can influence purchasing decisions is by applying elements of the marketing mix consisting of products, prices, places, promotions, people, processes, and physical evidence and increasing consumer confidence. The formulation of the problem in this study is whether the elements of the marketing mix (marketing mix) and consumer trust have a significant effect on consumer purchasing decisions in using goods delivery services at PT. JNE South Surabaya Branch. The purpose of this study is to determine the effect of elements of the marketing mix and consumer confidence on purchasing decisions. The method used in this research is quantitative. The population in this study are the consumers of JNE service users. The sampling technique in this study is a non-probability sampling technique used by 100 respondents. The data collection method used in this study was a questionnaire. Data analysis used descriptive analysis and multiple linear analysis. The results showed that the marketing mix and consumer trust together had a significant effect on purchasing decisions. However, two variables do not have a significant effect on purchasing decisions, namely place variables and physical evidence.

Full Text:

PDF

References


AB (Arfian) Putra. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Pelanggan Yang Menggunakan Jasa Pengiriman Di Kantor Pos Besar Kota Malang). Brawijaya University, 2015.

Aryani, Nida Tri. "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan

Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada PT Mex Barlian Dirgantara Cargo Cabang Samarinda." EJournal Ilmu Administrasi Bisinis 1.4 (2013): 315-327.

Aryon, Fitria. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada PT. J&T Express Padang). Diss. Universitas Putra Indonesia" YPTK" Padang, 2019.

Bastun, Moh Rifki. "Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Dan Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ekspedisi Pada PT. Samas Agung Di Sulawesi Tengah." Katalogis 3.8.

Ismail, Sr Dayani. "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Oleh Konsumen Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Cabang Marisa Kabupaten Pohuwato." Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer 2.02 (2018).

Kristanti, Ika Dhesi. "Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam memilih perusahaan jasa pengiriman barang (studi kasus pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir Pandaan, Kabupaten Pasuruan)." Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam memilih perusahaan jasa pengiriman barang (studi kasus pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir Pandaan, Kabupaten Pasuruan)/Ika Dhesi Kristanti (2009).

Kirana, Erghana Kanza. "Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kepercayaan Konsumen Terhadapkep Utusan Penggunaan Jasa Ekspedisi (Studi Pada Konsumen Jalur Nugraha Ekakurir)." Manajemen Bisnis 8.1 (2019).

Lutfi, Llaili. Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kehandalan, Dan Jaminan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa (Studi pada KP JNE Mojoagung). Diss. STIE PGRI Dewantara, 2020.

Meilani, Revi, and Ida Ayu Nuh Kartini. "Pengaruh Product, People, Dan Process Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Ekspedisi Cv. Hitam Oren Express (Hoe) Di Surabaya." Jurnal Ekonomi Manajemen 5.1 (2020).

Maulana, L. H., & Rahayu, E. (2019). “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Perusahaan Jasa Pengiriman Paket Pada Pt Jne Agen 012 Citeureup Kabupaten Bogor”. Jurnal Visionida, 5 (1), 69-78.

Noeraini, Irma Ayu "Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan Hargaterhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya." Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) 5.5 (2016).

Noeraini, Irma Ayu. "Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya."Jurnal Ilmu dan Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada PT Mex Barlian Dirgantara Cargo Cabang Samarinda." EJournal Ilmu Administrasi Bisinis 1.4 (2013): 315-327.

Aryon, Fitria. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada PT. J&T Express Padang). Diss. Universitas Putra Indonesia" YPTK" Padang, 2019.

Bastun, Moh Rifki. "Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Dan Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ekspedisi Pada PT. Samas Agung Di Sulawesi Tengah." Katalogis 3.8.

Ismail, Sr Dayani. "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Oleh Konsumen Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Cabang Marisa Kabupaten Pohuwato." Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer 2.02 (2018).

Kristanti, Ika Dhesi. "Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam memilih perusahaan jasa pengiriman barang (studi kasus pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir Pandaan, Kabupaten Pasuruan)." Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam memilih perusahaan jasa pengiriman barang (studi kasus pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir Pandaan, Kabupaten Pasuruan)/Ika Dhesi Kristanti (2009).

Kirana, Erghana Kanza. "Pengaruh Ekuitas Merek Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi (Studi Pada Konsumen Jalur Nugraha Ekakurir)."Manajemen Bisnis 8.1 (2019).

Lutfi, Llaili. Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kehandalan, Dan Jaminan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa (Studi pada KP JNE Mojoagung). Diss. STIE PGRI Dewantara, 2020.

Meilani, Revi, and Ida Ayu Nuh Kartini. "Pengaruh Product, People, Dan Process Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Ekspedisi Cv. Hitam Oren Express (Hoe) Di Surabaya." Jurnal Ekonomi Manajemen 5.1 (2020).

Maulana, L. H., & Rahayu, E. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Perusahaan Jasa Pengiriman Paket Pada Pt Jne Agen 012 Citeureup Kabupaten Bogor. Jurnal Visionida, 5(1), 69-78.

Noeraini, Irma Ayu "Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya." Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) 5.5 (2016).

Rajimin, Muhamad Taufiq Sara. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman Barang Pada PT JNE Di Bandar Lampung. 2013.

Rahmawati,S.D. (2018). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Jasa Pengiriman Di JNE (Survei pada Pelanggan yang Menggunakan Jasa Pengiriman di JNE Lamongan). e-Repository Sarjana FEB Universitas Gajayana Malang.

Ramadhany, Achmad Hakiki. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa J&T Express Di Situbondo. Diss. STIE Mahardhika Surabaya, 2018.

Sudarto, Amelinda, and Rani Rumita. "Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7p terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus PT. Pos Indonesia Kpc Surabaya Selatan)." Industrial Engineering Online Journal 4.1 (2015).

Wahyudi, Rizki Andri Tri, and Budhi Satrio. "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa PT. Pos Indonesia (Persero) Surabaya." Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) 8.5 (2019).




DOI: http://dx.doi.org/10.30742/pragmatis.v2i1.2017

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed By:

 

 

PRAGMATIS by https://journal.uwks.ac.id/index.php/pragmatis/ is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International 

 

 

 

 

PRAGMATIS
Department of Management, Faculty of Economics and Business Wijaya Kusuma Surabaya University
Dukuh Kupang XXV No. 54 Surabaya, Indonesia 60225
Phone: +62315613231
email: pragmatis@uwks.ac.id 

e-ISSN 2828-8238